​سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران در رنووا استور

فروشگاه اینترنتی رنووا استور (renovastore.ir) با تأکید بر احترامی که برای حریم شخصی مشتریان و کاربران گرامی قائل است، خود را متعهد به حفظ، نگهداری و صیانت از اطلاعات فردی شما می‌داند. مطالعه این سند به شما کمک می‌کند تا با نحوه جمع‌آوری، استفاده و محافظت از اطلاعات خود در این وب‌سایت آشنا شوید.

۱. چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم؟

برای ثبت‌نام، پردازش و ارسال دقیق سفارش‌ها، اطلاعات زیر از خریداران دریافت می‌شود:

اطلاعات هویتی و تماس: نام و نام خانوادگی، شماره تماس همراه و ثابت، و آدرس ایمیل.

اطلاعات ارسال کالا: نشانی دقیق پستی، کد پستی ده‌رقمی، و مشخصات تحویل‌گیرنده.

اطلاعات فاکتور: در صورت درخواست فاکتور رسمی، مشخصاتی نظیر کدملی یا شناسه اقتصادی دریافت می‌گردد.

نکته بسیار مهم: تمام فرآیند پرداخت اینترنتی در درگاه‌های رسمی شاپرک و تحت پروتکل‌های امن شبکه بانکی کشور انجام می‌شود. رنووا استور به اطلاعات حساس کارت بانکی (شماره کارت، رمز دوم پویا، CVV2 و تاریخ انقضا) هیچ‌گونه دسترسی نداشته و هیچ اطلاعات بانکی در سرورهای سایت ذخیره نمی‌شود.

۲. اطلاعات جمع‌آوری‌شده چگونه استفاده می‌شوند؟

اطلاعات شما صرفاً برای مقاصد زیر به کار گرفته خواهند شد:

پردازش فاکتور، بسته‌بندی، هماهنگی و ارسال سفارش‌های ثبت‌شده.

اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش (تأیید سفارش، ارسال به باربری/پست، کد رهگیری).

پاسخگویی سریع تیم پشتیبانی به سوالات، پیگیری‌ها یا درخواست‌های تعویض و مرجوعی کالا.

ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های فروشگاه (تنها در صورت موافقت قبلی کاربر).

۳. محافظت و امنیت داده‌ها

رنووا استور اطلاعات خصوصی کاربران را کاملاً محرمانه تلقی کرده و تحت هیچ شرایطی آن‌ها را در اختیار اشخاص، شرکت‌ها یا سازمان‌های تجاری ثالث قرار نمی‌دهد.

دسترسی به اطلاعات شما تنها در اختیار پرسنل مجاز تیم ارسال و پشتیبانی رنووا استور جهت تکمیل فرآیند خدمت‌رسانی قرار دارد.

ارائه اطلاعات مشتریان به مراجع قانونی تنها با ارائه حکم قضایی کتبی و رسمی از سوی مراجع ذی‌صلاح امکان‌پذیر خواهد بود.

۴. کوکی‌ها (Cookies) و داده‌های فنی

وب‌سایت رنووا استور برای بهبود تجربه کاربری و عملکرد بهتر سایت از کوکی‌ها استفاده می‌کند:

حفظ وضعیت سبد خرید شما در طول بازدید از سایت.

ذخیره جلسه ورود به حساب کاربری جهت تسهیل فرآیند ثبت سفارش.

بررسی‌های آماری جهت رفع نواقص فنی و بهبود سرعت بارگذاری سایت.

امکان غیرفعال‌سازی کوکی‌ها از طریق تنظیمات مرورگر وجود دارد، هرچند ممکن است فرآیند خرید آنلاین را با اختلال مواجه کند.

۵. مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری

حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور حساب بر عهده کاربر است. در صورتی که احتمال می‌دهید حسابتان مورد دسترسی غیرمجاز قرار گرفته است، رمز عبور خود را سریعاً تغییر دهید یا با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

۶. راه‌های ارتباطی و پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه پرسش، پیگیری یا ابهام، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

تلفن ثابت فروشگاه: ۰۲۱۵۶۳۲۸۴۰۹

پشتیبانی در واتساپ و روبیکا: ۰۹۹۳۱۹۱۲۶۸۴

ساعت پاسخگویی: همه‌روزه (به‌جز تعطیلات رسمی) از ساعت ۱۱:۰۰ صبح تا ۲۰:۰۰

آدرس فروشگاه حضوری: تهران، جاده ساوه، شهرک گلستان، خیابان ۲۴ متری چمران، بعد از ده متری دوم، نبش کوچه حافظ دوم، فروشگاه مرکزی فتحی (رنووا استور)