قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از رنووا استور
خرید از فروشگاه اینترنتی رنووا استور به منزله مطالعه و پذیرش شرایط خرید است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را مطالعه کنید.
۱. ثبت سفارش و پرداخت
- ثبت سفارش از طریق سایت رنووا استور انجام می‌شود.
- مشتری موظف است اطلاعات تماس، نشانی و مشخصات تحویل سفارش را به‌درستی وارد کند.
- سفارش پس از ثبت و تأیید پرداخت یا تأیید شرایط خرید اقساطی، برای آماده‌سازی و ارسال بررسی می‌شود.
- در صورت بروز مشکل در موجودی کالا یا ثبت سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۲. تصاویر و مشخصات محصولات
- کالاها مطابق تصاویر، توضیحات و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول ارسال می‌شوند.
- ملاک محتویات بسته، اقلام همراه و مشخصات اعلام‌شده در صفحه همان محصول است.
- وسایلی که در تصاویر صرفاً برای نمایش یا دکور استفاده شده‌اند، در صورتی که در مشخصات محصول به‌عنوان اقلام همراه ذکر نشده باشند، جزو محتویات بسته محسوب نمی‌شوند.
- مشتریان محترم پیش از خرید، توضیحات و مشخصات محصول را با دقت مطالعه کنند.
۳. بررسی کالا پیش از ارسال
- سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و کامل بودن اقلام اعلام‌شده بررسی می‌شوند.
- برای لوازم برقی، در صورت امکان، بررسی اولیه عملکرد نیز انجام می‌شود.
- بررسی اولیه پیش از ارسال به معنای ارائه گارانتی یا تضمین عملکرد بلندمدت برای کالاهای فاقد گارانتی نیست.
۴. شرایط گارانتی لوازم برقی
کالاهای فاقد گارانتی:
- این کالاها بدون گارانتی شرکتی عرضه می‌شوند.
- فروشگاه پیش از ارسال، سلامت ظاهری کالا و در صورت امکان عملکرد اولیه آن را بررسی می‌کند.
- مهلت تست و اعلام ایراد اولیه کالا حداکثر ۲۴ ساعت از زمان تحویل سفارش است.
- کالاهای فاقد گارانتی، پس از پایان مهلت تست، مشمول خدمات گارانتی فروشگاه نیستند؛ مگر در مواردی که طبق قانون، مسئولیتی بر عهده فروشگاه باشد.
کالاهای دارای گارانتی:
- خدمات گارانتی مطابق شرایط و مدت درج‌شده در ضمانت‌نامه ارائه می‌شود.
- برای استفاده از خدمات گارانتی، مشتری باید طبق دستورالعمل درج‌شده در ضمانت‌نامه اقدام کند.
- مرجع ارائه خدمات گارانتی، شرکت یا مجموعه معرفی‌شده در ضمانت‌نامه است.
۵. بسته‌بندی و ارسال کالاهای شکستنی
- رنووا استور کالاهای شکستنی را با بسته‌بندی اصولی، ایمن و متناسب با نوع محصول آماده ارسال می‌کند تا احتمال آسیب‌دیدگی به حداقل برسد.
- مسئولیت رنووا استور، آماده‌سازی و بسته‌بندی صحیح سفارش و تحویل آن به شرکت حمل‌کننده جهت ارسال است.
- پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌کننده، خسارت‌ها و شکستگی‌های ناشی از جابه‌جایی و حمل‌ونقل بر عهده عامل ایجاد خسارت خواهد بود و رنووا استور این‌گونه خسارت‌ها را نمی‌پذیرد.
۶. بررسی سفارش هنگام تحویل
- مشتریان محترم هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی کنند.
- در صورت مشاهده آسیب ظاهری به بسته‌بندی، توصیه می‌شود موضوع هنگام تحویل به شرکت حمل‌کننده اعلام شود.
- دریافت کالا بدون بررسی، به‌تنهایی به معنای صرف‌نظر کردن از حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.
۷. ارسال و هزینه ارسال
- سفارش‌ها از طریق شرکت‌های حمل‌کننده ارسال می‌شوند.
- هزینه ارسال تمامی سفارش‌ها به‌صورت پس‌کرایه است و مشتری هزینه ارسال را مستقیماً به شرکت حمل‌کننده پرداخت می‌کند.
- رنووا استور بابت ارسال کالا، هیچ‌گونه هزینه اضافی دریافت نمی‌کند.
- مبلغ هزینه ارسال توسط شرکت حمل‌کننده و بر اساس شرایط ارسال، مقصد و مشخصات مرسوله تعیین می‌شود.
- زمان تحویل سفارش با توجه به مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌کننده متفاوت است و ممکن است تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل فروشگاه قرار بگیرد.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی و شماره تماس صحیح و قابل دسترس وارد کند.
۸. انصراف از خرید و مرجوعی
- درخواست انصراف از خرید باید از طریق پشتیبانی رنووا استور ثبت شود.
- برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید در شرایط اولیه، همراه با متعلقات و بسته‌بندی اصلی باشد.
- در مواردی که طبق شرایط فروش و قوانین مربوط، بازگشت کالا منوط به باز نشدن پلمب باشد، کالا باید با پلمب اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
- هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا با توجه به علت مرجوعی و مقررات مربوط تعیین می‌شود.
- شرایط این بخش، حقوق قانونی مشتری در مواردی را که طبق قانون حق انصراف یا مرجوعی محفوظ است، محدود نمی‌کند.
۹. کالای اشتباه، مغایر یا معیوب
- اگر کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.
- درخواست‌های مربوط به کالای اشتباه، مغایرت مشخصات یا ایراد اولیه بررسی می‌شوند.
- نحوه رسیدگی، تعویض یا بازگشت وجه با توجه به نوع مشکل و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
- آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست مشتری یا حوادث پس از تحویل، مشمول مسئولیت فروشگاه نیست؛ مگر در مواردی که طبق قانون مسئولیتی متوجه فروشگاه باشد.
۱۰. لغو سفارش و بازگشت وجه
- درخواست لغو سفارش باید پیش از ارسال کالا به پشتیبانی اعلام شود.
- امکان لغو سفارش با توجه به وضعیت آماده‌سازی و ارسال بررسی می‌شود.
- در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ طبق روش پرداخت و مقررات مربوط به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- در خریدهای اقساطی، بازگشت وجه یا لغو اعتبار مطابق ضوابط شرکت ارائه‌دهنده خدمات اقساطی انجام می‌شود.
۱۱. خرید اقساطی
- خرید اقساطی از طریق سرویس‌های فعال و معرفی‌شده در سایت انجام می‌شود.
- شرایط اعتبارسنجی، تعداد اقساط، کارمزد، پیش‌پرداخت و زمان‌بندی پرداخت تابع مقررات شرکت ارائه‌دهنده خدمات اقساطی است.
- مشتری موظف است پیش از نهایی کردن خرید، شرایط و هزینه‌های اعلام‌شده توسط سرویس مربوط را مطالعه کند.
- تأیید یا رد درخواست اعتبار اقساطی بر عهده شرکت ارائه‌دهنده این خدمات است.
۱۲. حفظ اطلاعات مشتریان
- اطلاعات مشتریان برای ثبت سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی و پیگیری خرید استفاده می‌شود.
- رنووا استور اطلاعات مشتریان را مطابق مقررات مربوط نگهداری و از دسترسی غیرمجاز به آن‌ها محافظت می‌کند.
- اطلاعات مشتریان جز در موارد لازم برای انجام سفارش، ارائه خدمات مرتبط یا مواردی که قانون اجازه می‌دهد، در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرد.
۱۳. پشتیبانی و پیگیری سفارش
- مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، اعلام مشکل یا دریافت راهنمایی از راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در سایت با پشتیبانی رنووا استور تماس بگیرند.
- برای رسیدگی سریع‌تر، ارائه شماره سفارش و توضیح دقیق مشکل ضروری است.
- درخواست‌ها در اسرع وقت و با توجه به نوع موضوع بررسی می‌شوند.
۱۴. قوانین پایانی
- مشتریان محترم پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و شرایط خرید را مطالعه کنند.
- رنووا استور می‌تواند در صورت نیاز، قوانین سایت را به‌روزرسانی کند.
- نسخه منتشرشده در سایت، مبنای اطلاع‌رسانی به مشتریان خواهد بود.
- هیچ‌یک از مفاد این قوانین، حقوق الزامی مشتریان یا مسئولیت‌هایی را که طبق قوانین و مقررات بر عهده فروشگاه است، از بین نمی‌برد.
رنووا استور؛ همراه شما در خریدی مطمئن و آگاهانه.